常見問題
以下整理了訂購、付款、交收及訂製的常見問題。詳細安排可透過相關頁面了解。
訂購與付款
需要提前多久下單？
網店最少提前3日下單。生日蛋糕及其他派對甜點，建議最少三日前訂購。婚宴、百日宴等重要宴會建議盡早預訂，以免檔期額滿。
三日內急單可以訂購嗎？
三日內急單，歡迎 WhatsApp 查詢。
網站沒有我想選的日期或時間，怎麼辦？
您可先查看其他可選時段。如仍未找到合適安排，歡迎提供產品款式、數量及希望交收的時間，透過 WhatsApp 查詢。
接受甚麼付款方式？
我們接受 Visa、Mastercard、銀聯、American Express（AE）、Apple Pay、Google Pay、轉數快（FPS）、PayMe、AlipayHK、WeChat Pay HK，以及銀行轉帳（中國銀行／匯豐銀行）。您亦可到旺角門市以現金付款。網上付款請依照結帳頁所顯示的選項及指示完成。
付款後不確定是否成功，應怎樣處理？
請先查看訂單及付款紀錄，避免重複付款。如需協助，可透過 WhatsApp 提供訂單號碼及付款紀錄，讓我們核對。
下單後可以修改、取消或退款嗎？
訂單修改、取消、退款及交收安排，請參閱 條款及條件。
自取與送貨
可以在哪裡自取？
您可選擇旺角銀城門市或火炭取貨點。網店旺角自取時段為中午12時至晚上8時；火炭取貨時段為上午10時至下午6時。請於購物車選擇地點、可用日期及時段。
火炭自取需要先 WhatsApp 確認嗎？
不需要。您可直接在網店選擇火炭取貨點及可用時段，按一般訂單流程完成訂購，毋須另外聯絡確認。火炭為取貨點，並非門市。
旺角門市營業時間與網店自取時間相同嗎？
旺角門市營業時間為中午12時至晚上8時30分；網店自取時段為中午12時至晚上8時。請按訂單所選時段取貨。
星期六、日及公眾假期可以取貨嗎？
一般星期六、日及公眾假期照常營業，農曆年初一至年初五休息。實際可選取貨日期及時段，請以網店顯示為準。
自取有最低消費嗎？
門市自取沒有最低消費；個別產品的最低訂購數量，請參閱產品頁。
訂購多少可以安排送貨？有運費減免嗎？
訂購滿 HK$180 可另付運費安排送貨，基本運費 HK$60 起。最低消費不包括按金、送貨及上架等收費。
訂購滿 HK$300 可減免 HK$30 基本運費；滿 HK$500 可減免 HK$60 基本運費，大部分市區已可享基本運費全免。指定時段、上樓等額外服務另行收費。
在購物車逐步選擇地區、交收方式及時段，系統便會自動計算相關費用；需另行報價的安排除外。查看完整運費減免及分區收費。
可以選擇哪些送貨時段？
基本送貨時段為兩小時一班，由上午8時至10時開始，每小時設一個時段，最後一班為下午6時至晚上8時。送貨會在所選的120分鐘內任何時間到達，實際可選時段以購物車顯示為準。
指定一小時、半小時或提早送貨的安排及附加費，請參閱 送貨與自取。
基本運費包括送貨上樓嗎？
基本運費為樓下交收。上樓服務另加 HK$30，請按購物車提供的選項選擇；詳細安排請參閱 送貨與自取。
收貨時有問題，或遇上延誤及惡劣天氣，怎麼辦？
請於收貨時檢查產品及訂單資料，如有問題請即與我們聯絡。收貨、延誤及惡劣天氣的處理安排，請參閱 條款及條件。
食材與訂製
天然甜品與可食用印圖裝飾有甚麼分別？
曲奇、蛋糕底與自家製 Buttercream 沿用我們的天然食材原則。可食用印圖裝飾則使用符合相關法規的食用色素及食品添加劑，並按產品選用合適媒介，兩者需要分開理解。
印圖裝飾主要使用甚麼材料？
我們主要使用以白朱古力為主要材料的自家調製造型朱古力，呈現圖像的同時，也保留奶香與順滑口感。實際裝飾材料及可選內容，請參閱個別產品頁。
可以提供自己的相片、Logo 或畫作嗎？
可以選擇適合的來圖訂製產品，並按產品頁要求提供清晰圖片。如不確定圖片是否適合，歡迎先透過 WhatsApp 查詢。
可以修改現有設計的文字嗎？
請選擇可改字款式，並在指定位置填寫名字、日期或祝福語。每款設計可修改的範圍不同，請參閱產品頁；即選即印款式則按原有設計製作。
有食物敏感，訂購前需要留意甚麼？
如您或享用甜點的人士有食物敏感，請於訂購前告訴我們需要避開的食材，並先確認個別產品是否適合。相關食材及致敏原資料，請參閱產品頁及 條款及條件。
蛋糕及甜點應如何保存及食用？
請按個別產品提供的保存及食用指示處理。蛋糕相關提醒亦可參閱 條款及條件第8條；不同甜點及裝飾的處理方式可能不同，如有疑問，歡迎聯絡我們。
公司活動或大量訂購可以怎樣查詢？
一般產品可按網站所列數量直接訂購。如需要較大數量、Logo 訂製、特別包裝或交收安排，歡迎提供活動日期、產品款式、預計數量及交收需要。
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